没有多元化的劳动力, 组织冒着从非常有限的角度看待事物的风险. 组织提供了操作的结构, 但执行组织使命的是组织内部的个人. 从您的业务中获得最具创新性的解决方案, 你需要创造一个包容的工作环境，避免偏见和刻板印象.
本课程的重点是什么是多样性以及如何在组织内利用多样性. 您还将探索障碍, 比如无意识偏见, 必须克服这一点，以创造多元化和包容性的工作环境.

工作中的骚扰会对一个组织的文化产生腐蚀作用，并可能导致员工士气低落, 降低工作效率, 甚至是刑事责任. 重点是联邦法律禁止的骚扰形式, 本课程将提供可能引起骚扰索赔的行为类型的概述, 包括那些基于性别的, 比赛, color, 国家的起源, 宗教, 年龄, 和残疾. 它还将讨论促进没有任何形式骚扰的尊重工作环境的好处和战略, 恐吓, 和歧视.

如果你对本课程期间或之后的骚扰有任何疑问, 请联系贵公司在这方面受过培训的人力资源专家.本课程由Burr律师事务所的劳动与就业实践小组提供主题支持 & 福尔曼LLP). 请注意, 然而, 课程材料和内容仅供参考，不构成法律建议. 这里没有什么, 或者在课程材料中, 应被解释为针对任何特定情况的电子游戏试玩建议，或构成关于遵守任何联邦法规的法律意见, pg电子游戏试玩, 或者当地法律. 传递的信息不打算创造, 而收据不构成, 律师-客户关系. 读者不应在没有征求电子游戏试玩意见的情况下根据这些信息行事. 此处包含的信息仅作为一般信息提供，可能反映也可能不反映最新的法律发展. 本信息不是在律师-客户关系的过程中提供的，并不打算构成法律建议或取代从您所在州的持牌律师那里获得法律建议.

家庭教育权和隐私权法案, FERPA, 是否有联邦法律保护学生教育记录的隐私. 这项法律适用于所有接受美国政府资助的学校.S. 教育部. 本模块向全校教职工进行讲解, 工作人员, 承包商和学生雇员在处理学生信息时必须遵守的规章制度.

• 被黑客攻击——无论安全团队和他们的流程多么有效，总会发生事故. 本模块侧重于员工如何通过识别和报告事件来提供帮助. 我们涵盖了要寻找的东西, 例如可疑活动或病毒警报，以及向谁报告事件.
• 数据保护——组织有大量的敏感信息，他们必须采取额外的措施来保护. 这个模块解释了步骤, 包括仅使用授权的系统来存储或处理敏感信息, 对传递或共享此类信息的限制, 以及安全处理敏感数据的要求.
• 密码——密码是打开王国的钥匙，员工必须好好保护它们. 我们将介绍什么是密码, 为什么它们很重要, 是什么让一个强密码和他们如何可以很容易地被记住. 此外，我们还介绍了如何保护和安全地使用密码, 包括使用不同的密码, 不与他人共享密码以及从公共计算机登录的风险.
• 社交网络——像Facebook这样的网站, 推特(Twitter)和领英(LinkedIn)人气爆发式增长, 员工和经理分享各种各样的私人信息, 不仅是他们自己，还有他们的工作. 网络攻击者知道这一点，并利用这些信息进行身份盗窃, 传播恶意软件, 诈骗，甚至有针对性的攻击. 我们将讨论这些风险，以及您的员工可以采取哪些措施来保护自己和您的组织.
• Browsers- The browser has become the gateway to the Internet; it is the primary tool that employees use for online activity. 因此，浏览器(及其插件)已成为攻击者的常见目标. 我们教人们关于这些攻击和如何安全浏览, 包括保持浏览器和插件的更新, 远离恶劣的社区, 小心扫描他们下载的东西.
• 电子邮件和即时通讯——攻击和利用的主要手段之一是通过电子邮件. 电子邮件既可用于简单的大规模攻击，也可用于更具针对性的鱼叉式网络钓鱼攻击. 我们将解释这些攻击是如何工作的, 包括最近的网络钓鱼例子, 鱼叉式网络钓鱼, 恶意附件和链接, 和诈骗. 然后我们解释如何检测这些攻击, 如何回应他们, 以及如何安全地使用电子邮件和即时通讯.
• 社会工程——当今许多最常见的网络攻击都是基于社会工程. 因此，我们将解释什么是社会工程，攻击者如何欺骗人们以及需要注意什么. 然后，我们将演示几种常见的社会工程攻击, 包括一个非技术和技术的例子. 我们完成了人们如何检测这些攻击以及如何应对它们.
• 你是目标——员工通常认为他们不是目标, 将你的组织暴露在巨大的风险中. 这个模块通过解释他们如何受到攻击以及为什么受到攻击来消除这种误解. 此外，我们解释说，这种培训不仅可以在工作中保护他们，而且可以在家中保护他们. 这让人们参与进来，帮助确保组织的安全意识计划的成功.

实现解决问题的目标通常涉及通过已建立的解决问题过程中的各个步骤应用解决问题的技能和工具. 不管你对自己目前解决问题的能力有何看法, 改进它们总是可能的, 甚至培养新的技能. 改善, 你首先需要评估你现有的解决问题的方式, 认清自己的长处和短处, 制定一个持续的策略来提高和培养你的技能. 你还需要认识到阻碍你有效解决问题的关键障碍——你的偏见——并开发一些技巧来减少它们对你解决问题能力的影响.

本课程帮助你评估和发展解决问题的能力, 它还旨在帮助你认识并克服几种偏见. 本课程首先带您通过评估和解释您现有的解决问题的风格的过程. 然后介绍了确定您解决问题的技能需要改进的领域的方法，并推荐了增强关键技能的策略. 最后，它解释了如何在解决问题的情况下识别和克服偏见. 为支持与本课程相一致的混合学习活动而设计的材料可从参考资料页面获得.

道德上的区别很少是明显的, 这给许多企业及其员工带来了一个问题. 决策者如何确保他们的政策和选择符合道德标准，并保持良好的公众形象? 答案并不简单, 但是通过使用道德框架和权衡决定与道德过滤器, 公司人员, 经理, 员工可以保持信心，他们的选择符合所有适用的法律法规，并坚持行业内最高的电子游戏试玩标准. 道德决策模拟旨在帮助员工理解和应用做出道德决策的基本原则. 在模拟过程中, 参与者将练习道德决策技巧, 包括将道德过滤器应用于决策制定的目标, 做出合乎道德的决定, 利用道德框架.

在你的个人生活和职业生活中做出决定并不总是那么容易, 尤其是当你面对不确定或未知的未来时. 在很多情况下，做决定特别具有挑战性, 例如，当您必须权衡非常相似或非常不同的选择时，然后在它们之间做出妥协和权衡. 另一种情况是必须确定是否信任逻辑, 直觉, 或者两者的某种组合.

本课程回顾了许多这些决策挑战，并介绍了有效处理不确定性的策略, 使用系统流程做出明智的权衡, 在做困难的决定时，适当地相信自己的直觉. 为支持与本课程相一致的混合学习活动而设计的材料可从参考资料页面获得.

你的思维对你的生活质量有很大的影响——它决定了你处理复杂问题的能力, 做决定, 完成你的目标. 这就是培养批判性思维技能如此重要的原因. 批判性思考是一个实用的目标——你可以把它应用到每一个问题上, 问题, 或者你面临的问题. 这门课程解释了批判性思维如何促进创造性思维. 它还描述了批判性思维所需的技能，以及如何将批判性思维应用于决策, 问题, 或者工作场所的问题.

你能听到电话里的微笑吗? 当你通过电话提供客户服务时——没有与客户面对面互动的好处——建立良好的关系来提供优质的服务可能是一项挑战. 就像面对面的客户服务一样, 有许多电话服务技巧可以帮助你始终如一地提供最好的客户服务.

本课程涵盖了接听客户电话的基本规则，包括问候客户和提供帮助. 它包括如何通过倾听和使用问题来探索更多信息来留下好印象的信息, 使用你的语气, 能够对客户感同身受，对客户真诚. 本课程还介绍了反映或适应客户风格的方法. 最后，客户服务应该关注如何更好地服务客户，使客户受益. 为支持与本课程相一致的混合学习活动而设计的材料可从参考资料页面获得.

当你开始在美国工作的时候, 你可能会对那里沟通风格的一些差异感到惊讶, 和你自己的相比. 文化影响着人们发送和解释信息的方式. 与来自不同文化背景的人有效地合作, 了解他们的沟通方式是有益的. 本课程描述了美国交际风格的典型特征. 这也解释了你在美国工作环境中可能遇到的一些非语言交流行为, 它提供了在美国工作环境中有效进行口头和非口头沟通的一般准则.

今天的销售电子游戏试玩人员被训练成产品和服务的有效提供者. 然而, 独立销售通常意味着错失机会，因为客户很少考虑他们眼前的需求. 解决方案销售是一个咨询过程，销售电子游戏试玩人员成为客户的宝贵资源. 这是一种解决客户所有需求的方法——无论这些需求是明确的还是未明确的——无论是现在还是将来. 事实上, 解决方案销售是销售电子游戏试玩人员和客户之间长期关系的发展, 它代表了一个建立在沟通基础上的持续过程, 信任, 理解, 相互尊重.

销售电子游戏试玩人员需要灵活和以解决方案为中心. 本课程介绍解决方案销售的基本原理, 包括对解决方案销售的解释以及为什么它很重要, 解决方案销售的核心原则, 以及解决方案销售的过程.

经常使用互联网和电子通讯是大多数人的生活方式, 随着科技的发展，与同事沟通变得更加容易, 客户, 家庭, 和朋友. 电子邮件几乎随时可用, 社交和电子游戏试玩网络网站, 智能手机, 还有一些工具模糊了工作和家庭之间的界限，以至于我们在家里的在线活动可能会对我们的公司和就业产生影响. 大多数雇主鼓励员工使用互联网和其他电子通讯工具进行商业活动, 一些雇主也允许在工作场所使用一定程度的个人使用. 出于这个原因, 熟悉贵公司关于互联网使用和电子通讯的政策是很重要的.

当你的表达标准与你的内容质量相匹配时，你就能实现卓越的表达. 你可能已经仔细计划和组织了你想说的话, 但如果你僵硬地站着，单调地传达信息, 你可能无法吸引观众. 认真准备你的演讲, 你需要确保你的演讲引人入胜. 如果你想让听众对你的想法感兴趣，你需要向他们传达你的热情. 同时，你必须表现得沉着自信. 本课程介绍如何使你的演讲成功和令人难忘. 它涵盖了处理怯场的技巧——怯场是大多数演讲者面临的最大问题. 它还解释了如何通过正确选择房间布局和准备房间来为您的演示设置合适的环境, 包括设备, 照明, 和温度. 你也会发现如何使用你的声音和肢体语言来清晰有效地传达你的信息. 最后, 该课程概述了处理听众问题的指导方针——这也是大多数演讲者非常关心的问题. 毕竟, 听众对你的信任程度取决于你如何有效地回答他们提出的难题.

今天，行政支持电子游戏试玩人员的作用远远超出了秘书接听电话和归档文件的陈词滥调. 有效的行政支持电子游戏试玩人员需要广泛的技能, 包括沟通, 组织, 管理, 解决问题, 以及解决冲突的技巧. 没有这些技能, 行政支持电子游戏试玩人员将自己的成功和老板的成功都置于风险之中. 模拟行政支持电子游戏试玩人员的基本技能旨在为参与者提供在安全的环境中实践行政支持技能的机会, 虚拟环境在面对现实的挑战之前, 真实的场景中. 在模拟过程中, 参与者将被测试如何有效地工作以满足老板的需求, 执行常见的管理支持任务, 与老板保持有效的关系, 把你最好的一面展现出来. 模拟行政支持电子游戏试玩人员的基本技能包括三个场景，并基于SkillSoft系列“行政电子游戏试玩人员”."

一个真正有效的团队不仅仅是各部分的总和. 这需要团队中每个成员的奉献精神. 高效的团队成员会超越自己，超越个人的欲望和目标. 如果你想成为一个高效的团队成员, 你的挑战是把团队放在第一位, 这意味着你要最大限度地帮助团队实现目标.

本课程涵盖策略和技巧，帮助你成为一个有效和有价值的团队成员. 具体地说, 你将探索在团队中采用积极方法的方法, 比如认识到在团队中工作的好处，学会容忍团队成员的差异. 您还将学习如何在实现团队目标的过程中积极主动地与团队成员合作.

经常使用互联网和电子通讯是大多数人的生活方式, 随着科技的发展，与同事沟通变得更加容易, 客户, 家庭, 和朋友. 电子邮件几乎随时可用, 社交和电子游戏试玩网络网站, 智能手机, 还有一些工具模糊了工作和家庭之间的界限，以至于我们在家里的在线活动可能会对我们的公司和就业产生影响. 大多数雇主鼓励员工使用互联网和其他电子通讯工具进行商业活动, 一些雇主也允许在工作场所使用一定程度的个人使用. 出于这个原因, 熟悉贵公司关于互联网使用和电子通讯的政策是很重要的. 本课程提供的背景信息，可根据您自己公司的政策加以考虑. 您将了解一些普遍接受的最佳实践，以在使用电子邮件时保护您自己和公司的最佳利益, 即时消息, 短信, 以及其他互联网技术，如社交网站和博客.

这门课程是在达文波特里昂大学提供的主题支持下开发的. 请注意, 然而, 课程材料和内容仅供参考，不构成法律建议，可能反映也可能不反映最新的法律发展. 这里没有什么, 或者在课程材料中, 应被解释为针对任何特定情况的电子游戏试玩建议，或构成关于遵守法律法规或法定文书的法律意见. 传递的信息不打算创造, 而收据不构成, 律师与客户的关系. 读者不应在没有寻求独立法律意见的情况下根据这些信息采取行动.

企业利用个人信息为顾客提供大量消费者所期待的有针对性的商品和个性化服务. 如果落入坏人之手, 同样的信息可能会对它本来要服务的个人造成伤害. 对个人信息的保护具有超越个人隐私的商业意义. 与某些企业和行业有关的私人信息受到各种法律的保护. 例如，《电子游戏试玩》(HIPAA)保护私人医疗信息. 许多州都颁布了自己的法律, 联邦政府受1974年《电子游戏试玩》的监管. 立法机构越来越多地响应加强保护私人信息的呼吁, 大量私人信息被不当披露的故事受到了媒体的高度关注. 目前, 没有宽广, general federal law protecting the privacy of customer information; most protections are aimed at particular types of information (such as medical or student records, 例如)或特定类型的业务(例如医疗提供者), 银行, 金融服务行业, 例如). 客户和消费者希望他们的信息得到保护，企业认识到需要将隐私作为其业务战略的一部分, 在游戏中领先吗. 许多公司利用先进的技术不遗余力地保护信息. 然而, 企业保护其作为业务一部分收集的私人信息的能力取决于其最薄弱的环节——人为因素——这是技术无法克服的. 本课程旨在帮助个人谁与私人信息的工作理解的方式，这些信息可以无意中披露. 它将确保私人信息不会落入坏人之手.

当你看到自己的领导力发展进步时，你会感到兴奋. 明白你已经走了多远, 知道哪些地方需要改进, 增加你继续成长为领导者的动力. 你可以通过学习来改变你的行为，增加你的动力.

本课程涵盖领导者可以用来进行自我评估的技巧, 比如反思日志, 使用调查和清单, 并进行360度反馈. 它还为你提供了增加动力的方法, 管理好自己的学习, 通过创建一个领导力发展计划，使你能够培养自己的领导力成长.

虚拟团队正在成为开展所有类型业务的基本单位. 研究表明，如今超过80%的员工都以某种方式与不在同一办公室的团队成员有联系. 虚拟通信网络使虚拟团队成为可能, 虽然全球化使它们成为必需品. 领导虚拟团队给领导者和管理者带来了新的挑战. 虚拟团队领导者必须找到成功管理因距离而分散的人员的方法, 时区, 文化差异.

本课程为领导者提供了成功领导虚拟团队的框架. 它概述了虚拟团队成员应该拥有的关键能力，并为特定的虚拟团队活动提供了指导方针, 比如电话会议和决策. 它还强调了在虚拟团队中通常用于协作的各种工具和技术，并提供了了解如何为特定情况选择正确技术的指导方针. 为支持与本课程相一致的混合学习活动而设计的材料可从参考资料页面获得.

建立团队的方式是决定团队成功的一个重要因素. 快速、平稳地领导一个团队进入高绩效模式需要建立团队目标的基础, 确定项目任务并为其分配合适的人员, 并定义团队行为标准，以确保团队成员一起工作，从而实现团队目标.

本课程涵盖了为一个成功的团队奠定基础的技巧. 这些技巧包括设定团队目标, 为每个团队成员分配角色, 并定义具体的指导方针，概述团队成员应该如何行为，以最大限度地减少冲突和优化团队绩效. 为支持与本课程相一致的混合学习活动而设计的材料可从参考资料页面获得.

承担实现目标的责任, 包括截止日期和工作目标, 是良好的商务礼仪的重要组成部分，体现了你的电子游戏试玩态度吗. 虽然有时会很困难, 对实现你的目标负责表明你是可靠的, 有组织的, 并致力于你的工作.

本课程介绍了个人责任的重要性，并概述了发展个人责任框架的策略. 这有助于你成为自己的老板, 制定自己的标准, 保持电子游戏试玩和自信. 它为您提供了基于您的能力和可用资源设置适当目标的技术. 它告诉你如何制定一个行动计划来实现你的目标，并使用技术来更好地管理你的能量水平.

高效率的人是否有一些别人没有的天生技能? 还是人们因为他们的选择和行动而变得富有成效? 这门课程告诉我们，任何人都可以富有成效，如果他们选择这样做，并采取行动. 面对重大项目时，人们的效率往往会降低, 经常感到不知所措或无法完成要求他们做的事情.

本课程探讨任务管理和“分块”，以及它们如何帮助工作量看起来不那么繁重. 它还研究了如何确定哪些是优先任务，哪些是不必要的. 它还检查了使用待办事项清单安排和详细安排项目的重要性. 从长远来看，花点时间制定一个时间表可以节省你的时间和精力. 知道如何正确使用待办事项清单可以最大限度地提高个人效率.

你有太多的时间吗? 由于现代生活的种种压力，今天很少有人这样做. 为了节省你的时间，你必须知道如何管理它. 学习如何管理好时间的第一步是了解你现在如何利用时间. 这将帮助您确定在哪些方面可以提高效率.

这门课程的重点是分析你目前使用时间的方法. 它涵盖了如何使用时间日志来记录和评估你的时间使用情况. 它还描述了你的精力水平和个性如何影响你管理时间的方式, 并概述了根据你的个性类型和精力周期更好地管理时间的方法. 为支持与本课程相一致的混合学习活动而设计的材料可从参考资料页面获得.

树立职业形象对事业成功至关重要. 知道如何穿衣是其中的一部分，但还有更多. 这是通过你对工作的态度来展示你最好的品质. 这是关于尊重你自己、你的工作、你的组织和你的同事. 这门课程解释了你如何通过你的外表和遵循行为规则来展示电子游戏试玩精神, 关于在工作中使用手机或在社交网站上发布内容的规定, 即使是在你自己的时间. 它还提供了如何以电子游戏试玩的方式进行沟通的基本指导. 最后, 它可以帮助你识别和避免可能损害你职业形象的电子邮件错误.

在任何工作环境中，你的声誉总是优先于你. 它可以定义你的信誉, 影响你的职业机会, 塑造你与同事的关系. 因为你的名声太重要了, 如果你想在事业上取得成功，你必须主动建立一个积极的心态. 培养电子游戏试玩声誉不仅仅需要拥有适合工作的技能和才能. 这是关于自我意识, 有礼貌的, 以尊重的方式对待与你交往的人. 本课程向您介绍如何表现电子游戏试玩和实践适当的商务礼仪的基础知识. 它还解释了如何在工作环境中表现自己, 包括看起来像个电子游戏试玩人士，确保你的工作环境对你有积极的影响. 它还研究了如何确保你的个人活动不会影响你的工作声誉, 在社交媒体影响深远的时代，哪一点尤为重要.

在美国，效率、成就和行动是重要的职场价值观. 在美国职场取得成功取决于你能否很好地采用反映这些价值观的做法. 例如，你是否积极地寻找让公司变得更好的方法? 你知道如何有效地召开会议吗? 在时间紧迫的情况下，你能快速有效地做出决定吗? 本课程描述了与这些和其他领域相关的有效的工作场所实践和行为，这些实践和行为可以帮助你在美国的工作场所取得成功.

你有知识来评估当前的工作/生活平衡，并克服内部和外部的障碍，以达到平衡. 你知道你在哪里，你想去哪里，但现在呢? 你是如何达到并保持这种平衡的? 它将如何受到外部因素和行为的影响?

本课程将着重于保持工作与生活平衡的技巧. 它包括认识到被动的行为, 攻击性, 自信以及它们如何影响一个人在生活中找到平衡的能力. 可以用来实现和保持平衡的技术也进行了讨论. 为支持与本课程相一致的混合学习活动而设计的材料可从参考资料页面获得.

积极的工作关系产生知识, 合作, 在组织的各个层面都有影响力, 管理它们应该是你的主要目标之一. 没有比这更真实的了, 然而, 而不是向上的关系, 包括你的老板和上级.

目标为你的表现和发展提供了路线图, 但是设定目标需要你考虑的不仅仅是你自己的目标. 你必须牢记公司的使命和愿景. 这个挑战产品探讨了设定适当的目标. 在这个练习中, 你将在一家消费者和市场研究公司扮演研究分析师的角色.

职业发展需要远见和积极主动的管理. 本挑战赛探讨了规划和执行有效职业发展路径的方法.

你有能力推进你的事业. 怎么做呢? 这个挑战探索了你如何积极主动地推进你的职业发展，并成功地实现你的职业目标. 学习者将扮演一家制药公司信息服务部门的IT电子游戏试玩人员.